"Сбербанк принял решение о создании Лаборатории нейронаук и поведения человека, которая будет проводить научные исследования в области нейрофизиологии, социальной психологии и когнитивистики и внедрять результаты научных разработок в повседневную практику компаний Группы Сбербанк". Это не шутка, такой официальный пресс-релиз был опубликован на сайте крупнейшего банка России на прошлой неделе.
В том же пресс-релизе цитируется заявление первого заместителя председателя правления "Сбербанка" Льва Хасиса: "Основной задачей лаборатории является достижение полной релевантности коммуникаций и продуктов экосистемы "Сбербанка" потребностям человека. Мы хотим благодаря разработкам лаборатории сформировать эмоциональную связь с каждым, кто соприкасается с продуктами нашей экосистемы, и расцениваем эту связь как основу нашей конкурентоспособности".
Интересно, что руководство банка рассматривает его коллектив как «экосистему», то есть некое более-менее замкнутое биологическое сообщество (в естественной среде это, например, пруд с рыбами и водорослями или изолированный островок).
Возглавить новую лабораторию намерен известный по телепередачам доктор Андрей Курпатов. "Андрей компетентный специалист, он уже читал лекцию о работе мозга и психики для сотрудников Сбербанка. Герман Греф известен тем, что не только среду эджайла развивает, но приглашает разных спикеров, например, специалистов по медитации и йоги из Индии, или преподавателей восточных духовных практик", – заявил 13 сентября русской версии журнала Forbes председатель Ассоциации когнитивно-поведенческой психотерапии Дмитрий Ковпак.
Про эмоциональную связь "Сбербанка" с клиентами говорить, конечно, смешно – это ведь тот самый банк с мемом "в каком отделении открывали карту, туда и идите". Его эмоциональная составляющая – это вечно грязные холлы, неработающие банкоматы, комиссия за любые услуги и прочее. Электронный экран со списком номеров клиентов в "Сбербанке" вполне может быть развернут в другую сторону от дивана, где предлагается сесть клиентам во время ожидания. Регулярные блокировки транзакций, потому что они показались "Сбербанку" подозрительными. Такая вот клиентоориентированность.
Нет, работать над удобством работы с клиентами мы не будем. Мы будем работать с психологией в "нашей экосистеме". Честно говоря, напоминает какую-то секту.
И даже не то чтобы напоминает. Напомню описанный мною ранее эпизод – 9 ноября 2017 года индийский йог и проповедник (гуру) Джагги Васудев, более известный как Садхгуру, выступил на лекции "Трансформация лидерства: новые вызовы и возможности» для сотрудников "Сбербанка". Выступал Садхгуру лично по приглашению Германа Грефа, который и сидел рядом с индуистским проповедником.
Что именно может повысить в работе сотрудников банка индийский йог, непонятно, но повышенное внимание к подобного рода сектантам (а в Индии у Садхгуру – мощная религиозная организация, проповедующая в своих храмах культ поклонения изваяниям лингама, собственно, изображающим человеческие половые органы).
Подобные "заскоки" в мистику уже случались у "оторвавшихся от земли" руководителей российских банков. "Личностный рост, саморазвитие, онтологический менеджмент, онтология управления здоровьем и прочие эзотерические практики съели бизнес ФК "Уралсиб", – писали 20 мая 2015 года "Ведомости". Подробнее про то, как внедряемые руководителем банка Николаем Цветковым "эзотерические практики" за считанные годы привели к краху одной из крупнейших финансовых корпораций России, можно прочитать в большой статье "Ушел в нирвану: как Николай Цветков строил корпоративную культуру в "Уралсибе", опубликованной в русской версии журнала Forbes.
Только в данном случае речь идет о банке, который принадлежа государству в лице Банка России, проводит под руководством Грефа все более и более антигосударственную политику – то демонстративно отказываясь открывать отделения в Крыму (словно солидаризуясь с Западом, который не признает переход полуострова в состав России), то с огромным убытком продавая свой самый прибыльный зарубежный актив в Турции, как раз после того, как наши страны достигли политического взаимопонимания и перешли к тесному экономическому сотрудничеству.
Владимир Лактюшин, руководитель движения "ТИГРЫ РОДИНЫ" (молодежное крыло партии "РОДИНА") - для "Завтра"
